小清河防洪綜合治理工程作為當前我省重點水利工程建設(shè)的“頭號工程”,現(xiàn)已全面開工。根據(jù)省委要求,須在2020年主汛期前完成干流河道開挖、堤防加固、配套交叉建筑物等工程,任務(wù)十分艱巨。為作好施工期間設(shè)代服務(wù)工作,及時解決施工遇到的各類問題,保障工程如期完工,我院成立了駐現(xiàn)場設(shè)代組。根據(jù)工作分工及各項目法人設(shè)置情況,共分5組,其中:一組負責濟南及鄒平、二組負責淄博及博興、三組負責東營及濰坊、數(shù)字中心負責引黃濟青王道泵站,勘測組負責全線地質(zhì)及測繪?,F(xiàn)場設(shè)代人員共27人,設(shè)8個項目部,采用集中住宿、分散服務(wù)、單雙周輪換的模式開展工作。
接到設(shè)代任務(wù)后,設(shè)代組迅速與各地市法人對接,協(xié)調(diào)落實辦公場所。在服務(wù)中心的大力支持下,迅速配齊各類辦公物品及勞保用品,于3月16日全面進駐設(shè)代現(xiàn)場。隨后,設(shè)代組第一時間深入工地,逐標段對接施工中遇到的各種問題,并及時答復,兩天內(nèi)完成了對所有標段的梳理,使施工單位能夠全面展開作業(yè)。對于日常施工過程中遇到各類問題,現(xiàn)場設(shè)計代表均能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,一天之內(nèi)給予初步答復,為工程順利實施提供了有力保障。
受疫情影響,工程沿線部分地市防控力度較大,設(shè)代組進駐初期,多數(shù)飯店仍未開放或禁止堂食,泡面及火腿腸成了各組的標配,買不到午飯就在車上解決。部分村莊封路設(shè)卡行為仍然存在,有時眼看工地就在幾百米外,卻不得不繞道幾公里過去,提前熟悉規(guī)劃路線成為設(shè)代成員的第一課。本工程施工標段達57個,參建單位眾多,省內(nèi)外人員均有,現(xiàn)場交流時常常多人聚集在一起,討論到熱烈處有人甚至摘下口罩,設(shè)代組一天要與上百人近距離接觸,說沒有心理障礙是假的,但疫情擋不住熱情,大家戴好口罩,耐心解答參建單位的各類問題。設(shè)代人員的專業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度獲得業(yè)主及參建單位的高度評價。
下一步,我們將繼續(xù)做好現(xiàn)場設(shè)代工作,嚴格遵守院QES體系文件中的《設(shè)代服務(wù)過程控制程序》,認真負責,不卑不亢,增強服務(wù)意識,為保障工程如期完工貢獻一份光和熱。